Terminos y Condiciones
1. Generalidades
La experiencia de comprar en www.tefalstore.cl (el “Sitio”) es cómoda, fácil y segura. En este sentido, Groupe SEB trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma confidencial.
2. Quiebres de Stock
A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado.
Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:
- Anulación de compra y devolución total de dinero.
- Envío parcial y devolución proporcional del dinero por los productos faltantes.
Para ambos casos la devolución de dinero será realizada directamente a la tarjeta con la que se realizó la compra.
Una vez detectado el quiebre de stock intentaremos comunicarnos por mail y por teléfono, para informarte de la situación. Si al cabo de 5 días hábiles no hemos recibido información respecto al problema suscitado, se entenderá que se ha elegido la opción de anulación del pedido.
DEVOLUCION DE DINERO
Respecto a devoluciones de dinero tenemos los siguientes plazos para emitir la nota de crédito:
Si la devolución es por CARTA DE CAMBIO emitida por servicio técnico contamos con 10 días hábiles para la emisión de la NDC de la orden.
Si la devolución es por RECHAZO DE ENTREGA o solicitud de logística inversa para GARANTIA DE SATISFACCION esperaremos a que el producto retorne a nuestra bodega para ser revisado, el plazo de 10 días hábiles empieza a correr desde la recepción del producto en bodega.
Una vez creada la NDC en el plazo de 10 días hábiles, realizaremos la solicitud a MERCADO PAGO o TRANSBANK para generar la reversa de tu dinero, estos tramitaran con el banco emisor de tu tarjeta la devolución del dinero y cuentan con un plazo de días determinados por cada entidad para generar la devolución de dinero ante la cual no contamos con jurisprudencia para modificar.
COMO VISUALIZAR TU DEVOLUCION DE DINERO.
Para tarjetas débito, usualmente se ve la reversa como un monto extra en la cuenta bancaria.
Para tarjetas crédito, usualmente se ve la reversa como un monto anulado en la cartola bancaria enviada por el banco emisor de la tarjeta al corte mensual de esta.
Si compraste a través de mercado pago puede que la reversa sea generada a tu cuenta de mercado pago, a la cual puedes tener acceso con tu cuenta y contraseña.
PRODUCTO/S DAÑADO/S:
Si es que tu producto llego dañado deberás tomar contacto con nosotros dentro de las primeras 48 hrs. para considerar valido tu reclamo, posterior a este plazo no podemos vincular el daño a gestión y/o despacho.
Además, el producto no puede contar con uso, debido a que por temas de contaminación y/o mal uso, desestimaremos tu reclamo al no poder determinar el inconveniente previo o posterior al uso.
- Terminos y Condiciones de venta Web/ Terminos y Condiciones Generales de Uso.
Descarga aquí - los terminos y condiciones de venta web.
Descarga aquí - los terminos y condiciones generales de uso.
Concurso Cyber Week - Junio 2026
1. ORGANIZADOR
El presente concurso es organizado por Tefal Store Chile, en adelante “el Organizador”.
2. NOMBRE DEL CONCURSO
“Consurso Cyber Week - Junio 2026”.
3. VIGENCIA
El concurso tendrá vigencia desde las 00:00 horas del día 25 de mayo de 2026 hasta las 23:59 horas del día 07 de junio de 2026, ambas fechas inclusive, horario de Chile continental.
4. PARTICIPANTES
Podrán participar todas las personas naturales mayores de 18 años, residentes en Chile, que realicen compras a través del sitio web oficial Electrodomésticos de cocina | Tefal Store CL durante el período de vigencia del concurso, la participación será automática mediante una orden de compra válida emitida dentro del período señalado.
5. MECÁNICA DEL CONCURSO
Cada orden de compra realizada y pagada exitosamente en Electrodomésticos de cocina | Tefal Store CL durante la vigencia del concurso equivale a una participación.
Las compras anuladas, rechazadas, reversadas o con devolución total del dinero quedarán automáticamente excluidas.
Mientras más órdenes de compra válidas tenga un participante, mayores serán sus posibilidades de ganar.
6. PREMIOS
Los premios del concurso serán los siguientes:
4 camisetas oficiales:
2 camisetas de Francia
2 camisetas de Alemania
8 pelotas.
7 álbumes + 50 sobres cada uno.
Los premios no son canjeables por dinero ni por otros productos.
7. COMUNICACIÓN DE GANADORES
Los ganadores serán contactados utilizando los datos registrados al momento de la compra (correo electrónico y/o teléfono).
Asimismo, el Organizador podrá publicar el nombre y/o iniciales de los ganadores en:
Sitio web oficial.
Redes sociales oficiales de la marca.
Otros medios digitales asociados al concurso
Si un ganador no responde dentro de un plazo de 5 días hábiles desde el primer contacto, el Organizador podrá declarar el premio desierto o realizar un nuevo sorteo.
8. ENTREGA DE PREMIOS
Los premios serán enviados dentro del territorio chileno sin costo para el ganador, en un plazo estimado de hasta 30 días corridos desde la confirmación del ganador.
La entrega estará sujeta a la correcta entrega de los datos solicitados por el Organizador.
9. RESPONSABILIDAD
El Organizador no será responsable por:
Fallas técnicas del sitio web o plataformas externas.
Errores en los datos proporcionados por los participantes.
Casos fortuitos o fuerza mayor que impidan la realización total o parcial del concurso.
El Organizador se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar el concurso por causas justificadas, informando oportunamente a los participantes a través de sus canales oficiales.
10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales entregados por los participantes serán tratados conforme a la legislación chilena vigente sobre protección de datos personales y utilizados únicamente para fines relacionados con el presente concurso y comunicaciones comerciales del Organizador, cuando corresponda.
Los participantes podrán solicitar la modificación, rectificación o eliminación de sus datos conforme a la ley aplicable.
11. ACEPTACIÓN DE LAS BASES
La realizacion de una compra implica el conocimiento y aceptación íntegra de los presentes Términos y Condiciones.
Esto va desde el 25/05 al 07/06, período de cyber dentro del sitio
