Terminos y Condiciones
1. Generalidades
La experiencia de comprar en www.tefalstore.cl (el “Sitio”) es cómoda, fácil y segura. En este sentido, Groupe SEB trabaja con los más altos estándares de seguridad y toda la información que los usuarios registran en el Sitio se mantiene de forma confidencial.
2. Quiebres de Stock
A pesar de nuestros constantes esfuerzos por mantener actualizado el stock online, tu pedido puede sufrir un quiebre en algún producto solicitado.
Para resolver este tipo de inconveniente tenemos las siguientes opciones:
- Anulación de compra y devolución total de dinero.
- Envío parcial y devolución proporcional del dinero por los productos faltantes.
Para ambos casos la devolución de dinero será realizada directamente a la tarjeta con la que se realizó la compra.
Una vez detectado el quiebre de stock intentaremos comunicarnos por mail y por teléfono, para informarte de la situación. Si al cabo de 5 días hábiles no hemos recibido información respecto al problema suscitado, se entenderá que se ha elegido la opción de anulación del pedido.
DEVOLUCION DE DINERO
Respecto a devoluciones de dinero tenemos los siguientes plazos para emitir la nota de crédito:
Si la devolución es por CARTA DE CAMBIO emitida por servicio técnico contamos con 10 días hábiles para la emisión de la NDC de la orden.
Si la devolución es por RECHAZO DE ENTREGA o solicitud de logística inversa para GARANTIA DE SATISFACCION esperaremos a que el producto retorne a nuestra bodega para ser revisado, el plazo de 10 días hábiles empieza a correr desde la recepción del producto en bodega.
Una vez creada la NDC en el plazo de 10 días hábiles, realizaremos la solicitud a MERCADO PAGO o TRANSBANK para generar la reversa de tu dinero, estos tramitaran con el banco emisor de tu tarjeta la devolución del dinero y cuentan con un plazo de días determinados por cada entidad para generar la devolución de dinero ante la cual no contamos con jurisprudencia para modificar.
COMO VISUALIZAR TU DEVOLUCION DE DINERO.
Para tarjetas débito, usualmente se ve la reversa como un monto extra en la cuenta bancaria.
Para tarjetas crédito, usualmente se ve la reversa como un monto anulado en la cartola bancaria enviada por el banco emisor de la tarjeta al corte mensual de esta.
Si compraste a través de mercado pago puede que la reversa sea generada a tu cuenta de mercado pago, a la cual puedes tener acceso con tu cuenta y contraseña.
PRODUCTO/S DAÑADO/S:
Si es que tu producto llego dañado deberás tomar contacto con nosotros dentro de las primeras 48 hrs. para considerar valido tu reclamo, posterior a este plazo no podemos vincular el daño a gestión y/o despacho.
Además, el producto no puede contar con uso, debido a que por temas de contaminación y/o mal uso, desestimaremos tu reclamo al no poder determinar el inconveniente previo o posterior al uso.
- Terminos y Condiciones de venta Web/ Terminos y Condiciones Generales de Uso.
Descarga aquí - los terminos y condiciones de venta web.
Descarga aquí - los terminos y condiciones generales de uso.
Bases Legales Promoción " Celebramos 70 años Tefal"
1. ORGANIZADOR
La presente promoción es organizada por GROUPE SEB CHILE COMERCIAL LIMITADA, RUT 77.008.680-9, con domicilio en Av. Andrés Bello 2777, comuna de Las Condes, Santiago, en adelante "TEFAL" o el "Organizador".
2. NOMBRE DE PROMOCIÓN
La promoción se denomina "Celebramos 70 años de Tefal" y se desarrolla con motivo de la celebración de los 70 años de existencia de la marca Tefal.
3. VIGENCIA
La promoción estará vigente desde el día 12 de octubre hasta el día 31 de octubre de 2026, ambas fechas inclusive, o hasta agotar el stock total de 280 packs destinado a esta acción, lo que ocurra primero. La distribución del stock por canal y tienda, y sus efectos sobre la vigencia, se detallan en la cláusula 9.
4. LUGAR DE REALIZACIÓN
La promoción será válida exclusivamente en:
● El sitio web Tefalstore.cl.
● Tienda física Parque Arauco — Mall Parque Arauco, Edificio Poniente, Av. Presidente Kennedy 5413, Local 349, comuna de Las Condes.
● Tienda física Easton Outlet — Av. Presidente Eduardo Frei Montalva 9709, comuna de Quilicura.
● Tienda física Arauco Premium Outlet Buenaventura — San Ignacio 500, Local 12H, comuna de Quilicura.
La promoción no será válida en otros puntos de venta, distribuidores, tiendas de terceros, marketplaces o plataformas, salvo que expresamente se indique lo contrario en la comunicación de la promoción.
5. MECÁNICA DE LA PROMOCIÓN
Podrán acceder a la promoción las personas naturales que, durante la vigencia de ésta, realicen en un canal participante una compra por un monto igual o superior a $60.000 (sesenta mil pesos chilenos) en productos de la marca TEFAL, en una misma boleta de venta o, para compras efectuadas en Tefalstore.cl, en un mismo comprobante electrónico de compra o pedido.
Para efectos del cálculo del monto mínimo de compra, se considerará exclusivamente el valor efectivamente pagado por productos TEFAL.
No se considerarán para alcanzar el monto mínimo de $60.000 las compras de productos pertenecientes a otras marcas comercializadas en el establecimiento.
Una vez cumplida la condición de compra, el consumidor tendrá derecho a recibir 1 (un) Pack La Sazonería, valorizado referencialmente en $15.990, sin costo adicional y sujeto al stock promocional informado para el canal o tienda de compra en la cláusula 9.
En tiendas físicas, el regalo será entregado al momento de la compra, una vez verificado el cumplimiento de las condiciones de la promoción. En Tefalstore.cl, el regalo será enviado junto a la compra o de manera posterior a la compra vinculada al premio, siempre que la compra cumpla las condiciones y exista stock disponible al momento de confirmarse la operación.
En las tiendas físicas, la boleta de venta será el respaldo principal de la compra y deberá ser conservada por el consumidor para efectos de consultas, incidencias o solicitudes de soporte relacionadas con esta promoción. En caso de extravío, podrán considerarse otros antecedentes idóneos que permitan acreditar la operación de compra, de conformidad con la normativa aplicable.
6. PREMIOS
El premio de la promoción consiste en:
1 Pack La Sazonería, cuyo valor referencial es de $15.990 (quince mil novecientos noventa pesos chilenos), compuesto por los siguientes productos:
● 1 Rub 200 gr sabor Rosemary Garlic.
● 1 frasco de cebolla caramelizada con vino y oporto, 250 gr.
● 1 Merkén ahumado molido, 26 gr.
● 1 frasco de bruschetta de alcachofa, 225 gr.
El premio no podrá ser sustituido por dinero, crédito, descuento, gift card u otro producto a elección del consumidor.
El premio no podrá ser transferido ni vendido con fines comerciales.
7. ASIGNACIÓN DEL BENEFICIO POR BOLETA O COMPROBANTE
El beneficio se otorgará a razón de 1 (un) Pack La Sazonería por cada boleta de venta o comprobante electrónico de compra o pedido que, por sí solo, cumpla íntegramente las condiciones establecidas en estas bases, incluyendo el monto mínimo de $60.000 en productos TEFAL.
No se requerirá proporcionar ni validar el RUT del consumidor para acceder a la promoción, ni existirá un límite individual asociado a la identidad de la persona que realiza la compra.
En consecuencia, un mismo consumidor podrá acceder a más de un Pack La Sazonería durante la vigencia de la promoción si realiza compras distintas, cada una respaldada por una boleta de venta o comprobante electrónico diferente que cumpla individualmente todos los requisitos. Una misma boleta o comprobante dará derecho a un máximo de 1 (un) pack, independientemente de que el monto total de esa compra supere los $60.000, y siempre sujeto a la disponibilidad de stock del canal correspondiente.
8. CONDICIONES DE LA COMPRA
La compra que da derecho al beneficio deberá cumplir simultáneamente con las siguientes condiciones:
● Ser realizada durante la vigencia de la promoción.
● Corresponder a una compra efectuada en un canal o tienda participante.
● Incluir productos TEFAL por un monto igual o superior a $60.000.
● Corresponder a una misma boleta de venta o, para compras en Tefalstore.cl, a un mismo comprobante electrónico de compra o pedido.
● No considerar productos de otras marcas para efectos de alcanzar el monto mínimo requerido.
● Dar derecho a un máximo de 1 (un) Pack La Sazonería por cada boleta de venta o comprobante electrónico que cumpla las condiciones de la promoción.
